F.A.Q.

Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant la plateforme Novaresa.

Qu'est-ce que Novaresa ?

Novaresa est une plateforme cloud destinée aux professionnels de l’hébergement de tourisme. Elle regroupe les fonctions de PMS pour la gestion et de commercialisation avec un moteur de réservation intégré au site et un channel manager lui permettant de diffuser ses offres sur les principaux portails du marché comme Booking, Airbnb, Expedia, …

Quelles sont les principales fonctionnalités de Novaresa ?

Novaresa propose des fonctions de gestion et de commercialisation. Vous allez pouvoir gérer vos produits, plannings de disponibilités, tarifications, calendrier des réservations, channel manager, offres spéciales et facturation.

Novaresa est-il certifié NF525 ?

Oui. Novaresa est certifié NF525 par AFNOR Certification.

Cette certification garantit que les fonctions d’encaissement respectent les exigences d’inaltérabilité, de sécurisation, de conservation et d’archivage des données. Les établissements concernés peuvent ainsi utiliser Novaresa pour enregistrer leurs règlements dans le respect des obligations applicables aux logiciels de caisse.

Qu'est-ce que la certification NF525 change pour mon établissement ?

La certification NF525 garantit une traçabilité complète des encaissements.

Les règlements enregistrés dans Novaresa sont sécurisés et ne peuvent pas être simplement supprimés ou modifiés. En cas d’erreur, une opération de correction permet de conserver l’historique nécessaire à la conformité de votre caisse.

Les paiements de mes réservations sont-ils intégrés au journal de caisse ?

Oui. Les règlements enregistrés dans Novaresa sont automatiquement pris en compte dans le journal de caisse.

Novaresa assure également les clôtures nécessaires et la conservation des données conformément aux exigences applicables aux logiciels de caisse.

Novaresa est-il compatible avec la facturation électronique ?

Oui. Novaresa intègre les fonctionnalités nécessaires à la réforme de la facturation électronique.

Les factures peuvent notamment être générées au format Factur-X et Novaresa est connecté à SuperPDP pour assurer les échanges avec l’écosystème de la facturation électronique.

Qu'est-ce qu'une facture Factur-X ?

Factur-X associe une facture PDF classique, lisible par votre client, à des données structurées directement exploitables par les systèmes informatiques.

Vous conservez donc une facture présentant l’apparence habituelle d’un PDF tout en bénéficiant d’un format adapté à la facturation électronique.

Dois-je utiliser un autre logiciel pour envoyer mes factures électroniques ?

Non. L’objectif de Novaresa est justement de vous permettre de continuer à créer vos factures depuis votre interface habituelle.

Novaresa assure ensuite les échanges nécessaires avec SuperPDP et les plateformes de facturation électronique.

Quand la facturation électronique devient-elle obligatoire ?

Depuis le 1er septembre 2026, toutes les entreprises concernées doivent être capables de recevoir des factures électroniques.

L’obligation d’émission s’applique progressivement selon la taille de l’entreprise. Pour les PME, TPE et micro-entreprises, elle entrera en vigueur le 1er septembre 2027.

Qu'est-ce que GoPay dans Novaresa ?

GoPay est la solution de paiement intégrée à Novaresa en partenariat avec Worldline.

Elle permet de sécuriser et d’encaisser les réservations directement depuis Novaresa : paiement à la réservation, garantie bancaire, encaissement ultérieur, remboursement ou encore envoi d’un lien de paiement.

Puis-je demander un acompte lors d'une réservation ?

Oui. Vous pouvez définir le montant à régler lors de la réservation, par exemple sous la forme d’un pourcentage du séjour.

Vous pouvez également prévoir l’encaissement du solde ultérieurement selon les conditions de paiement que vous avez définies.

Puis-je garantir une réservation sans débiter immédiatement le client ?

Oui. GoPay permet de sécuriser une réservation sans nécessairement débiter immédiatement la carte du client.

Vous pouvez ainsi disposer d’une garantie de paiement et déclencher ultérieurement les opérations prévues par vos conditions de réservation.

Puis-je envoyer un lien de paiement à un client ?

Oui. Depuis l’interface GoPay, vous pouvez générer un lien de paiement sécurisé et le transmettre à votre client.

Celui-ci peut alors effectuer son règlement à distance depuis son ordinateur ou son smartphone.

Puis-je rembourser un paiement directement depuis Novaresa ?

Oui. Les transactions réalisées avec GoPay peuvent être remboursées directement depuis Novaresa.

Le remboursement reste associé à la transaction et à la réservation correspondantes, ce qui facilite le suivi des opérations.

Comment mes réservations sont-elles garanties ?

Lors de la réservation une capture de la carte bancaire du client est effectuée. Celle-ci pourra-t-être débitée à l’arrivée du client. Il est possible aussi de débiter un acompte ou des arrhes lors de la réservation, le paiement du solde s’opérant le jour de l’arrivée du client ou x jours avant.

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Les cartes bancaires acceptées sont CB, Visa, Mastercard, il est possible d’activer les paiements par American Express, PayPal et Chèques vacances sur demande. D’autres moyens de paiement sont disponibles sur demande également.

J'ai déjà un compte sur Airbnb, comment le relier à Novaresa ?

Après avoir créé votre compte sur Novaresa, nous connecterons le channel manager à Airbnb ce qui permettra la synchronisation de votre planning avec celui sur Airbnb. La mise à jour se fera ensuite à partir du planning de Novaresa.

Je possède un appartement, puis-je utiliser vos services ?

Oui, bien sûr. Novaresa est adaptée à tous types de structures en hôtellerie ou location de vacances. N’hésitez pas à nous contacter nous vous conseillerons sur la meilleure solution à adopter pour votre activité.

Puis-je avoir des stratégies de prix différentes selon la centrale de réservation ?

Tout à fait. Vous avez le choix de regrouper vos centrales sur un seul et même planning (mêmes prix, mêmes disponibilités) ou bien créer un planning par centrale pour gérer individuellement les prix et disponibilités.

Comment puis-je gagner du temps lors de la mise à jour de tous mes tarifs ?

Sur Novaresa vous avez un planning de référence qui peut être synchronisé à vos autres plannings. Cette synchronisation permet de mettre à jour automatiquement tous vos plannings selon des règles établies en fonction du tarif. Ainsi un tarif non remboursable pourra-t-être 10% moins cher que le tarif de référence et ainsi de suite pour vos autres tarifs.

Je possède un site WordPress puis-je installer facilement le moteur de réservation ?

Oui. Vous pouvez installer très facilement le moteur de réservation sur votre site WordPress grâce au plugin (extension) que nous mettons à votre disposition. Quelques éléments de paramétrages permettent de personnaliser votre installation.

Mes réservations sont-elles toutes centralisées sur Novaresa ?

Oui, toutes vos réservations sont centralisées sur Novaresa quel que soit le canal sur lequel elles ont été prises. La centralisation permet une gestion efficace et rapide des réservations et de la facturation.

Quand puis-je contacter le support technique ?

Le support technique est joignable aux heures ouvrées en semaine du lundi au vendredi et uniquement par mail les week-ends et jours fériés.

Comment puis-je renvoyer le mail de confirmation à mon client ?

Pour cela il suffit d’aller sur la fiche de réservation puis de cliquer sur le bouton Renvoyer le mai au client.

Puis-je faire des devis avec Novaresa ?

Oui, nous avons mis en place une solution qui vous permet de créer un devis de l’adresser au client puis d’attendre qu’il le valide. Si le client ne valide pas son devis dans le délai imparti il est annulé automatiquement.

Les acomptes ou arrhes sont-ils crédités directement sur mon compte bancaire ?

Cela est possible et dépend de la solution de paiement choisie. En location de vacances, il est souvent demandé au client de régler une partie du montant de la réservation. La somme à payer sera automatiquement créditée sur votre compte à j+1.

Je dois rembourser un client mais prélever des frais d'annulation tardive, comment dois-je procéder ?

Selon la solution de paiement choisie, vous allez pouvoir rembourser partiellement votre client afin de prélever les frais d’annulation tardive. Lors de la réservation la transaction est stockée sur le serveur de paiement, sur la base de cette transaction d’origine il est possible de rembourser un client en totalité ou partiellement.

Je ne suis pas souvent dans l'établissement, comment être averti de nouvelles réservations ?

Pour cela il faut utiliser l’application mobile manager. Elle vous permet d’accéder à vos réservations et même de les prendre directement depuis votre mobile. Chaque nouvelle réservation vous est signalée par une alerte sur votre écran.

Puis-je gérer mon planning depuis l'application mobile ?

Oui, l’application mobile manager vous permet un certain nombre de tâches. Vous pouvez : recevoir les alertes sur votre écran d’accueil pour chaque réservation reçue, prendre des réservations, mettre à jour vos prix et disponibilités, être informé des arrivées et départs de vos clients, modifier le statut de vos réservations.

Nous sommes là pour vous conseiller

Pour un complément d’information, une démonstration ou un devis, notre équipe vous accompagne dans le choix de solutions adaptées à votre établissement.

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